登高不言顶，专注有大成。2022年，武汉思索未来家居装饰工程有限公司迎来了24周年华诞。走近她，你会感受到扑面而来的家装新风；凝视她，你会发出由衷的赞叹；融入她，你能体验到对家的“思索”。她的存在真实而生动地告诉用户：在家装行业持续迭代升级和多元发展的格局下，作为一家按个性化设计、信息工厂化整装、一站式配齐服务的“武汉建筑装饰行业优秀企业”， “客户第一、创新分享、专业高效、诚信进取”的核心价值观深深地融入了武汉思索未来家居装饰工程有限公司的发展进程之中。

一、艰苦创业，砥砺前行

武汉思索未来家居装饰工程有限公司起步于武汉汉西建材市场，从主要经营石材与木地板、仅仅只有80多平米的小店，发展成为武汉家装行业的知名企业。

（一）扬帆起航，加盟索菲亚集团

1998年，一直从事石材和木地板行业的刘恒斌创办武汉风云海装饰材料行，凭借多年对行业的洞察和理解，敏锐地捕捉到“定制衣柜”是家装行业的空白，经过多方考察和评估，来自法国的一家专注于“定制衣柜”的品牌——索菲亚，成为刘恒斌创业的选择，2002年加盟索菲亚集团，将整体衣柜概念引入武汉，20年来一直以“坚持产品第一、注重用户体验”为目标深耕行业，砥砺前行，店面规模从20年前一个仅80多平米的小店，到目前武汉三镇几乎布满了索菲亚超过500平米以上的形象店。

（二）自创品牌，成立思索未来装

随着人们对美好生活的向往更加强烈，家装需求从注重传统的室内空间规划的硬装设计逐步向打造个性化专属空间软装设计转变，由传统的单元式装修服务向整装一站式服务转变。敏锐的市场洞察力让刘恒斌开始对未来家装行业进行思索，创新构建家装行业信息工厂化整装是顺应市场变化的理性选择。2016年，刘恒斌开始了第二次创业，成立武汉思索未来家居装饰工程有限公司。“站在巨人的肩膀上发展”，思索未来装将索菲亚家居集团下各个强势品牌进行整合，依托集团18年行业经验，汇聚了行业内各专业的资深人士及团队，致力于整装业务及精品定制服务，力争打造全国精优的大家居服务商。

二、探索创新，崭露头角

武汉思索未来装创立之初就走出了传统家装模式，提出更符合市场发展趋势的整装新概念，他们专注产业发展，洞察客户需求，不断探索创新，追求超前一步的家居理念，成为引领武汉家居产业发展的排头兵，

（一）打造企业文化，营造集团凝聚力

办好一家用户满意、员工乐业、社会认可的家装企业，对举办者而言即意味着决策科学，也意味着责任担当。通过多次深入开展企业文化大讨论，引导全体员工统一思想，更新观念，公司上下在“创新与分享”的企业文化上形成高度共识，将创新的关注目光从产品与服务投向公司“家”文化的建设；将分享的视野从与合作商的和衷共济延扩到与员工的和合共生，力求让每一位员工成就最好的自我。

在思索未来装，以员工为本不是一句官话，而是实实在在血肉之躯。公司根据《劳动法》规定，及时与员工签订《劳动合同》，按时、足额地为员工办理医疗、养老、失业、工伤、生育、公积金等社会福利保障。设立了管理、技术、职能三大员工职业发展通道，为员工量身定制符合个人需要的职业发展规划，并形成了多个部门联合对员工的成长进行长期跟踪的培养机制，将员工培训与员工晋升考核相结合。实施“安居”工程，公司在武汉三镇各购置了一层楼，装修成酒店式公寓，供员工住宿，同时提供统一的食堂，帮助员工全面降低生活成本，提升幸福感。通过公司和个人捐赠，设立互助、互济“思索未来家”专项爱心资金，帮助因突发事件导致家庭遭遇重大经济困难的员工渡过难关，进一步提高员工保障水平。

（二）专注家装行业，铸就品牌影响力

面对持续迭代升级和数智化程度不断提高的家装行业，公司紧扣时代发展脉搏，在认真总结“十三五”发展的基础上，站在家装行业创新发展的前沿去洞悉市场变化，捕捉市场机遇，在对家装行业发展规律的理性认识和对企业自身定位的科学把控上，明确提出以“通过个性化设计与高效运营，成为全国一流的大家居整装服务商”为愿景的发展理念，肩负“用科技与创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活”的企业使命，励精图治，砥砺前行，精心打造“定制装”、“微家装”和“思索未来整装”业务。

为提升消费者对一站式家装服务的体验，公司不断优化门店布局，截止至2022年5月，在汉全品类门店达34家，完善的门店布局以及互联网渠道的不断完善，让消费者的家装体验变得更加便捷、真实，从而能够快速、准确挑选契合消费者个人真实需求的家装方案；为缩短交货周期，节约物流成本，打破定制行业普遍面临的产能瓶颈，公司率先在湖北黄冈成立华中生产中心，该中心4.0车间拥有自主知识产权，占地面积33.3万平方米，集制造、展示、培训为一体，极大提高了生产效率与产能，为客户服务提供了稳固的供应链保障。

（三）满足客户需求，提高产品适应力

新时代，随着收入水平的不断提高，人们对美好生活的向往更加强烈，对一站式家装服务和个性化、差异化的家装追求日益迫切，全方位为用户提供“家的解决方案”将是未来家装行业发展的主流趋势。

在索菲亚衣柜、柏高地板、司米橱柜等大品牌的支撑下，在“拎包入住”式整装主流趋势的号召下，武汉思索未来家居装饰工程有限公司率先启动“精装定制”经营方案，以“做建材商自己的家居装饰公司”为定位，倡导“无精装、不入住”和“所见即所得”的经营理念，致力于为广大消费者提供个性化的家装定制服务，并誓把“做中国精优的大家居服务商”作为企业目标。

思索未来整装的核心价值在于：为消费者提供以思索未来装旗下精品定制家居产品体系为基础的整装交钥匙工程，具体包括一站式前端服务、统一的交付后维保服务、24小时响应的团队服务、透明化施工网络监控等省时省心省力服务，倾心打造“所见即所得”的家居生活。倡导对消费者身体健康无害，对环境资源最有效率利用，对服务过程追求完美的健康、绿色、贴心的家居生活体验。

（四）探索经营模式，打造企业创新力

创新，是思索未来装生存的重要保证，是企业核心竞争力的重要砝码。武汉思索未来家居装饰工程有限公司坚持“以用户为本”的精神，依托供应链企业，将家装流程一体化，形成集设计、主辅材甄选、施工、交付、后期维保服务于一体的一站式家装服务，主动迎击传统家装模式普遍存在的价格不透明、工期不确定、施工质量不过关的痛点。

产品套餐化：思索未来装将设计、主辅材料、施工、交付整合为一体，以套餐形式向用户透明报价，实现无增项或变相加价，以增加用户信任感；体验数字化：设计师使用X计划、DIYHOME等先进软件，使装修用户喜爱的装修风格进行前置，在设计之初就可以完美的实现心目中的家居生活空间；主辅材集采化：公司综合不同用户的共同需求，向供应链上的协同伙伴企业批量式集中采购主辅材料，减少中间环节，在降低材料成本的同时，有效地保证了材料的质量；施工标准化：在施工的各个环节制定标准化施工流程和规范，并严格落实，从根本上解决施工进度不可控、工期不确定的诟病；管理智能化：实施24小时远程监控、引入第三方监督的机制，让第三方加入到现场工程监督的过程当中，让他们能够从一个中立的角度来监督施工过程当中出现的问题，从而最终保证现场施工的科学化和规范化，最终保证家装的效果；工人职业化：思索未来装组建了自有施工和安装团队，制定了严格的标准化施工培训体系，通过信息技术对施工和安装工人开展线上线下混合式培训和规范化管理，创生工人职业价值。

（五）参与公益活动，践履社会责任

创新，是企业的灵魂；担当，是企业的底色。思索未来装始终以刘恒斌董事长提出的“用爱回馈社会”作为企业践履社会责任的宗旨，坚持“义利兼济”的中国传统商道，在谋求企业发展的同时，与社会共享发展成果。

2007年，他向武汉市慈善总会发起设立了100万元留本冠名基金。2007到2010年，连续三年捐赠助力实施“脑瘫患儿康复计划”项目。2008年汶川地震、2010年舟曲泥石流、2013年芦山地震、2016年武汉市城市内涝......刘恒斌总是挺身而出，率先捐款捐物。在战“疫”、战洪、战贫三大战中，他与索菲亚集团共同联合捐赠款物总价值近400万元。2021年，向武汉市慈善总会捐赠1000万元，成立“索菲亚家居（武汉）慈善关爱基金”用于开展“安老、扶幼、助学、济困”等慈善活动。截至2022年5月，刘恒斌董事长已累计捐赠达XX元。

刘恒斌董事长“用心经营事业”的态度和“用爱回馈社会”的担当，受到社会各界广泛的肯定和赞誉，2011年荣获武汉市慈善总会首届“武汉慈善奖”颁发的“武汉慈善突出贡献奖”先进个人称号，2017年荣获武汉市市企协企联颁发的“装饰行业领军企业家”称号，2019年被武汉市盲童学校评为百年校庆“最美志愿者”、同年荣获武汉市中小企业创新发展“优秀企业家”称号和武汉市企协企联颁发的“杰出企业家”称号，2020年荣获武汉企业联合会/企业家协会第十八届“优秀企业家”称号，2022年荣获“武汉五一劳动奖章”，同年5月当选武汉市硚口区工商业联合会副主席。

三、“思”“想”“家”，企业成长之道

分析成功案例，分享成功经验。思索未来装的成功体现在三个字上：“思”、“想”、“家”。“思”,是要选择正确的赛道，明白发展的方向;“想”，是要适应市场，谋求变革与创新；“家”，是要承担社会责任，感恩与回报社会。

（一）“思”未来，谋发展

我国家装行业市场空间广阔，企业数量庞大，全国的装饰企业总量约为10.6万家。随着新时代人们对美好生活的向往，一站式家装服务和个性化装修需求成为消费者的应然追求。如何克服家装流程冗长、效率低下，优化家装供应链流程、改善交付质量，是家装行业面临的突出问题，也是家装企业必须破解的生存命题。

武汉思索未来家居装饰工程有限公司根据新时代家装行业发展态势，结合自身经营条件和供应链优势，审时度势，因企制宜，从顶层设计入手，在“十四五”事业发展规划中确立了“胸怀家国，诚信守法，专注品质，追求卓越”的发展方针。这其中孕育了全新的企业发展观，彰显了企业对国家、民族崇高的使命感和强烈的责任感，突出了依法诚信经营是企业的生命线，昭示了产品品质和服务质量是企业的生存之道，指明了创新是企业可持续发展的必由之路。近年来，武汉思索未来家居装饰工程有限公司进行了包括创新服务模式、改革人事与激励制度、完善员工保障体系等一系列改革措施，各项事业蓬勃发展，服务质量和经营效益达到了预期目标。

（二）“想”创新，求变革

用户个性化的定制需求和标准化服务质量体系的建立，驱使家装行业向全产业链拓展和优质资源整合，为用户提供一套完整的、符合其生活方式和精神需要的“家的解决方案”——整装，已成为家装行业的共识。谋定而后动，战略决定未来，思索未来家装根据行业发展变化，适时做出战略调整，整合索菲亚全屋定制、司米橱柜、索菲亚木门、索菲亚地板、索菲亚窗帘、索菲亚家品等家居建材，打造立体式营销运营团队，建设自身地产业生产基地，制定标准化施工制度，建立管家式服务模式，勇做家装行业创新发展的探索者、组织人和导航员。

在产业革命、技术革命风起云涌的时代，智能技术作为企业提高经营质量、赢得市场青睐的重要利器，是企业的核心竞争要素。应用科技赋能整装产业，协同供应链企业共生发展，消解行业痛点，提升用户体验，俘虏用户芳心，是思索未来家一直在探索的价值方案。思索未来家装应用公众号、短视频媒介技术展开线上线下融合式营销，应用AR技术开展沉浸式预期家装体验，应用远程监控技术保障规范化施工，智能技术的创新应用，消解了家装行业发展的痛点，为企业发展插上了腾飞的翅膀。

（三）“家”国情，显担当

企业是社会的企业，企业家必须承担社会责任，只有真诚回报社会、切实履行社会责任的企业和企业家，才能真正得到社会认可，才是符合时代要求的企业家。2020年新冠肺炎疫情期间，公司在积极响应国家号召全力保障抗疫物资供应的同时，以“等不起、慢不得、坐不住”的责任感，带领员工精准识变、主动求变、科学应变，不仅没有裁员、降低员工薪酬福利，反而为员工购买了公积金、购置了第四员工宿舍，用实际行动展现了当代企业家的精神品质和家国情怀。

2021年思索未来家装更是成立千万级的索菲亚家居（武汉）慈善关爱基金，将公司慈善事业常态化，扶危济困、奉献爱心、服务社会、造福员工，弘扬社会温暖，为创造社会和谐发展贡献了一份力量。

回眸24年发展历程，武汉思索未来家居装饰有限公司恪守着她对用户、对员工、对上下游企业、对社会的承诺，将企业自身的成长与行业的发展融为一体。24年磨砺，塑造思索未来家精神；24年奋斗，铸就思索未来家辉煌。征途漫漫从头越，扬帆逐梦向未来，武汉思索未来家居装饰有限公司将紧紧围绕“对外以客户为中心，对内以员工为中心”的经营宗旨，改革创新，追求卓越，续写更加辉煌的篇章。

[*]本案例由北京德成经济研究院吴虹研究员与王安顺副教授联合撰写。