图1  华为合作伙伴大会

任正非说，为客户服务是华为存在的唯一理由。具体的客户理念，第一， 客户需求是华为发展的原动力；第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务，赚一笔钱，自己获得成功，成就自己；第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产业链或上下游的合作伙伴，共生共赢。

在2010年的一次会议上，任正非指出：在华为，坚决提拔那些眼睛盯着客户、屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板、屁股对着客户的干部；前者是公司价值的创造者，后者是牟取个人私利的奴才；各级干部要有境界，下属屁股对着你，可能让你不舒服，但必须善待这样的下属。

华为是这么说的，关键也是这么做的。如，华为2009年发了一个任总的邮件，要求华为所有代表处和子公司一把手不得迎来送往，不许去机场接送公司领导。因为，分公司老总要面对更重要的客户，并且规定谁违反就要撤职。有一次，他到墨西哥，墨西哥分公司老总心想，老板第一次到墨西哥，人生地不熟，去接一下也是人之常情。没想到，接到任正非后，任毫不客气的批评了他，并撤销了他墨西哥分公司总经理的职务。这件事影响很大，因为墨西哥业务发展得很好，分公司总经理功不可没，如果因为接机就撤销职务未免不近人情。但任正非坚持公司的规定。所以，大家看到任正非常常一个人在机场等出租车就不应该觉得奇怪了。

华为做贸易起家，血液中积淀着一种基因：客户至上。在其转型做产品的初期，产品尚不那么出色，但结合优质的服务，仍然赢得了客户的理解与支持；而当产品质量提升时，更赢得了客户的尊重与认同。任正非常说：“大家对客户再好一点，我们的订单就会多一点”、“客户是我们的衣食父母”之类的话。事实上，华为也把资源优先配置给客户。一个被华为人长期传颂的例子是：1988年，一位客户到华为公司考察和订货，到深圳才发现华为只有几个人（事实上，1988年底，华为才有14个人，到1991年，华为也只增加到20人），颇为失望，考察结束后刚好下班，任正非安排公司唯一的一辆小轿车，送客户和公司陪同人员去酒店就餐，自己则走路回家。客户和员工坐车，总经理走路，这给客户留下了很深的印象，于是很快签订了订货合同。

图2 任正非一个人深夜在上海虹桥机场等出租车

华为在客户方面可谓做到感人，2011年，日本福岛核灾的恐怖威胁下，华为员工仍然展现了服务到底的精神，不仅没有因为危机而撤离，反而加派人手，在一天内就协助软银、E-mobile等客户，抢通了3百多个基站。自愿前往日本协助的员工，甚至多到需要经过身体与心理素质筛选，够强壮的人才能被派到现场。软银LTE部门主管非常惊讶："别家公司的人都跑掉了，你们为什么还在这里？""只要客户还在，我们就一定在"，当时负责协助软体银行架设LTE基站的专案组长李兴回答的理所当然："反正我们都亲身经历过汶川大地震。"

图3 福岛核灾的现场

 想想这些，是不是与中国共产党很像。中国共产党存在的理由就是为人民服务，这是她的初心和使命。1944年9月8日，毛泽东在警卫战士张思德追悼大会上发表了著名的《为人民服务》的演讲。他说：因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。。。。只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。

为人民服务，简单的五个字，浓缩了中国共产党人的全部历史。她既是中国共产党人一切工作的出发点，又是一切工作的落脚点。从党的高级领导人周恩来，人民的骆驼任弼时，到县委书记的好榜样焦裕禄，到人民的好战士雷锋，一大批践行为人民服务的共产党员，不计名利，不畏生死，才使我们的党赢得了人民的拥护取得了革命和建设的胜利。

图4 新华门里的为人民服务

作为深得中国共产党精神精髓的任正非，很自然的学习了中国共产党这些好传统好做法。2014年在接受一次访谈时，问他：马云说过最佩服的中国企业家就是您，他和您差不多，主要关心战略和文化问题。你心目中，华为的文化是什么样的文化？任正非说：华为的文化某种意义上讲不就是共产党文化嘛，以客户为中心不就是为人民服务嘛….,我们这个文化也是中国几千年的传统文化，同仁堂说“童叟无欺”，不也是以客户为中心嘛。所以华为文化没有特殊的地方。